تُعدّ اتصالات المغرب من كبرى شركات الاتصالات في المغرب، حيث تقدم خدماتها لأكثر من 20 مليون عميل. ومع اتساع نطاق خدماتها وتنوعها، قد يواجه بعض العملاء بعض المشاكل أو التحديات في استخدام الخدمات. خصصت اتصالات المغرب قنوات تواصل مخصصة لتلقي شكايات العملاء ومعالجتها بأسرع وقت ممكن، وضمان حصولهم على أفضل تجربة ممكنة.
لتقديم شكوى إلى اتصالات المغرب، يمكنك الاتصال بأحد الأرقام التالية:
- 888: هذا الرقم مخصص بشكل عام لتقديم الشكاوى والاستفسارات. قد يتم تحصيل رسوم رمزية للمكالمة.
- 777: هذا الرقم مخصص خصيصًا لمتابعة الشكاوى والطلبات.
- 110: هذا الرقم مخصص للشكاوى المتعلقة بالأعطال الفنية في خطوط الهاتف الثابت.
نصائح إضافية عند تقديم الشكوى:
- كن واضحًا وموجزًا: اشرح مشكلتك بوضوح وذكر جميع التفاصيل المهمة مثل رقم الخط، التاريخ والوقت الذي حدثت فيه المشكلة، وما هي المحاولات التي قمت بها لحل المشكلة بنفسك.
- اطلب رقم التسجيل: عند تقديم الشكوى، اطلب رقم تسجيل الشكوى حتى تتمكن من متابعتها.
- احتفظ بجميع الوثائق: احتفظ بجميع الوثائق المتعلقة بالشكوى مثل فواتير الهاتف أو رسائل البريد الإلكتروني.
- كن صبورًا: قد يستغرق حل المشكلة بعض الوقت، ولكن كن صبورًا وتابع مع خدمة العملاء بانتظام.
طرق أخرى للتواصل مع اتصالات المغرب:
من خلال الموقع الإلكتروني لاتصالات المغرب:
يمكن للعملاء تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكتروني لاتصالات المغرب https://www.iam.ma/ باتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.
- اختيار “خدمة العملاء”.
- اختيار “تقديم شكوى”.
- ملء نموذج الشكوى بالبيانات المطلوبة.
- إرسال الشكوى..
- تطبيق الجوال: إذا كنت تستخدم تطبيق اتصالات المغرب، يمكنك تقديم شكواك من خلال التطبيق.
- وسائل التواصل الاجتماعي: يمكنك التواصل مع اتصالات المغرب عبر حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر.
ملاحظة: الأرقام والخدمات قد تتغير، لذلك يُنصح بالتحقق من آخر تحديثات على موقع اتصالات المغرب الرسمي.
